Vier Arten von Einzelhandelsverlusten und wie man sie vermeidet

Jän 24, 2024

Einzelhandelsverlust bezieht sich auf jeden Typ von Verlust, wie fehlendes Geld oder Inventar, das hätte verkauft werden können. Obwohl Verluste in jeder Branche auftreten, sind sie im Einzelhandelssektor am häufigsten. Ein kürzlich veröffentlichter Bericht, der 11 Länder, darunter Belgien, Finnland, Frankreich, Deutschland, Italien, die Niederlande, Polen, Russland, Spanien und Schweden, untersuchte, zeigte, dass Verluste in allen Ländern insgesamt 2,1 % des Einzelhandelsumsatzes ausmachen und sich auf rund 44 Milliarden Euro pro Jahr belaufen. In Großbritannien kostet der Einzelhandelsverlust, also der durch Diebstahl, Betrug, Fehler oder Beschädigung verlorene Bestand, die Einzelhändler fast 11 Milliarden Euro jährlich - der höchste Wert in ganz Europa. Und während der Lebensmittelhandel am stärksten betroffen ist, folgen Kaufhäuser und spezialisierte Modegeschäfte. Insgesamt betrug die Verlustquote für Bekleidungseinzelhändler in Europa 1,4 % des Umsatzes, wobei Accessoires, Strickwaren, Hosen und Blusen "die attraktivsten Artikel zum Stehlen" sind. Der erste Schritt zur Reduzierung des Gesamtverlusts im Einzelhandel besteht darin, die verschiedenen Arten zu identifizieren. Hier sind fünf Arten von Verlusten, die in Geschäften häufig vorkommen:

1. Ladendiebstahl oder Diebstahl

Ladendiebstahl ist in der Regel der größte Beitrag zum Einzelhandelsverlust. Ladendiebe können Produkte aus dem gesamten Preisspektrum stehlen, sodass die Auswirkungen stark variieren können. Zusätzlich kann Diebstahl sich direkt auf die Bargeldmittel des Einzelhändlers konzentrieren - obwohl dies seltener ist, nimmt es zu und birgt erhebliche Risiken für das im Laden tätige Personal. Die jüngste Pandemiekrise und die anhaltenden Herausforderungen des Lebensunterhalts haben sicherlich den Anstieg des Ladendiebstahls befördert. Tom Ironside, Direktor für Geschäft und Vorschriften des British Retail Consortium (BRC), hat kürzlich kommentiert: "Der Ladendiebstahl ist im letzten Jahr in zehn der größten Städte Großbritanniens um 27 % gestiegen. Diese hohen Diebstahlsraten kosten die Einzelhändler fast 1 Milliarde Euro im Jahr 2021/22, Geld, das besser für Preissenkungen und Investitionen in eine bessere Kundenerfahrung verwendet werden könnte."

2. Betrügerische Rückgaben

Betrügerische Rückgaben sind eine der häufig übersehenen Ursachen für Verluste. Sie nehmen viele verschiedene Formen an, darunter die Rückgabe gestohlener Waren ohne Quittungen im Austausch gegen Geschenk-/Gutscheine oder Waren, die mit gefälschtem Geld oder Quittungen gekauft oder verwendet wurden. Viel schwieriger zu erkennen als Ladendiebstahl können betrügerische Rückgaben verschiedene Formen annehmen.

3. Verwaltungsfehler

Fehler passieren, und Verwaltungsfehler sind manchmal unvermeidlich. Dies kann das falsche Auszeichnen von Waren für einen niedrigeren Preis oder die Erstattung von Waren für mehr, als sie wert sind, einschließen. Es kann auch das falsche Zählen oder falsche Abrechnen umfassen. Veraltete Technologie trägt erheblich zu dieser Art von Einzelhandelsverlust bei und ist ein Bereich, auf den Einzelhändler achten sollten, um wettbewerbsfähig und profitabel zu bleiben.

4. Diebstahl durch Mitarbeiter

Diebstahl durch Mitarbeiter macht einen erheblichen Teil der Diebstahlverluste aus und kann den Diebstahl von Waren, das Ausstellen gefälschter Rückgaben, den unsachgemäßen Gebrauch eines Mitarbeiter-Rabatts und offensichtlich das Stehlen von Bargeld am Point of Sale oder während der Abrechnung umfassen. Interner Diebstahl kann verschiedene Formen annehmen. Beispielsweise könnte ein Mitarbeiter einem Verwandten oder Freund die Augen verschließen, Artikel zum Zweck des Gebens an einen Verwandten oder Freund "gratis" falsch scannen oder zu viel Wechselgeld herausgeben. Es kann auch Mitarbeiterdiebstahl für den persönlichen Gebrauch oder zum Weiterverkauf umfassen.


Wie man Schwund im Einzelhandel verhindert


Die größte Sorge beim Schwund im Einzelhandel ist, dass der Verlust von Warenbeständen nicht wieder aufgeholt werden kann. Dies wirkt sich direkt auf das Endergebnis aus.  

Einige Unternehmen versuchen, die Kosten des Warenschwunds zu verringern, indem sie die Preise für die Kunden erhöhen. Diese Taktik schadet jedoch den Kundenbeziehungen und dem Gesamtumsatz, insbesondere in einem preissensiblen Markt. 

Es gibt jedoch zusätzliche Strategien, die Einzelhändler anwenden können, um den Schwund im Einzelhandel zu verringern.

Investieren Sie in Technologie zur Bargeldautomatisierung 

Bargeld-Automatisierungslösungen, die Bargeld-Recycler, intelligente Tresore und Münz- und Banknotenlieferdienste nutzen, können Einzelhändlern helfen, den Schwund in ihren Geschäften zu reduzieren. Diese Lösungen reduzieren menschliches Versagen und erhöhen gleichzeitig die Sichtbarkeit, Verantwortlichkeit und Sicherheit rund um das Bargeld. 

Die Notwendigkeit für Mitarbeiter/Manager, zur Bank zu gehen, um Einzahlungen vorzunehmen oder Wechselgeld für ihre Registrierkassen zu holen, wodurch sie mit dem Bargeld unbeaufsichtigt bleiben, entfällt, während die Nutzung der Tresore automatisch überwacht wird und somit eine Aufzeichnung erstellt wird, wenn irgendeine Art von Diskrepanz auftritt.

Loomis bietet ein umfassendes Angebot an Lösungen für das Bargeldmanagement und die Bargeldautomatisierungstechnologie, die es Einzelhändlern ermöglicht, die Bargeldbewegungen durch ihre fortschrittlichen Berichtsfunktionen nahezu in Echtzeit zu verfolgen und zu überwachen. 

Wenn der LOOMIS SafePoint die Zählung, Sortierung und Berichterstattung der Tagesendverkäufe und des Abgleichs übernehmen, schränken Einzelhändler die Möglichkeiten für Schwund ein. 

Richtiges Training der Mitarbeiter

Die Mitarbeiter des Geschäfts sind oft die erste Verteidigungslinie bei der Verhinderung von Ladendiebstahl und Rückgabebetrug. Daher sollten regelmäßige Mitarbeiterschulungen nicht als selbstverständlich angesehen werden. Die Mitarbeiterschulung sollte alle Formen des Diebstahls abdecken, einschließlich des internen Diebstahls und des Rückgabebetrugs, und Informationen darüber enthalten, was in den einzelnen Szenarien zu tun ist. 

Die Sicherheit der Mitarbeiter sollte immer Vorrang haben, da Ladendiebstahl häufig mit körperlicher Aggression oder gewalttätigem Verhalten einhergehen kann.

Erhöhung der physischen Sicherheit

Auch wenn die richtige Bargeldmanagementtechnologie Verwaltungsfehler und den Schwund durch Mitarbeiterdiebstahl reduzieren kann, sollten Einzelhändler nicht übersehen, welche Auswirkungen die Erhöhung der physischen Sicherheit auf den durch Ladendiebstahl und Lieferantenbetrug verursachten Schwund hat. Dazu gehören die strategische Platzierung von Sicherheitskameras an gut sichtbaren Stellen, eine bessere Beleuchtung innerhalb und außerhalb des Geschäfts und das ständige Verschließen von Türen außerhalb des Haupteingangs. 

Inhaber von Einzelhandelsgeschäften, die die oben genannten Strategien anwenden, haben wahrscheinlich einen geringeren Gesamtschwund zu verzeichnen als Einzelhändler, die dies nicht tun.
 

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